Schellekens, G. A. C., Verlegh, P. W. J., & Smidts, A. (2013). Taalgebruik in mond-tot-mond communicatie: Concrete of abstracte taal geeft inzicht in klantverwachtingen en overtuigingskracht op ontvangers. In A.E. Bronner et al. (Red.), Ontwikkelingen in het marktonderzoek, Jaarboek MarktOnderzoekAssociatie (pp. 21-35). Haarlem: Spaar en Hout.

Link: http://www.moaweb.nl/kenniscentrum/jaarboeken/2013/taalgebruik-in-mond-tot-mond-communicatie