Kerkhof, P. (2010). Merken en social media. In: S. van den Boom, E. Smit, & S. de Bakker (Eds.), Nachtmerrie of droom: de ROI van customer media, p. 149-154. Heemstede (NL): Customer Media Council.

Link: http://www.peterkerkhof.info/wordpress/wp-content/uploads/Merken-en-sociale-media.pdf